Ważna informacja o aktualizacji zasad reklamacyjnych
Szanowni Państwo, informujemy o nadchodzących zmianach w zasadach składania i rozpatrywania reklamacji. Pragniemy podkreślić, że aktualizacja ta wynika wyłącznie z nowych przepisów prawa i ma na celu ujednolicenie oraz usprawnienie Państwa kontaktu z nami w sprawach zgłoszeń. Zmiany te nie wpływają na ceny usług ani na obowiązujące Państwa promocje.
Poniżej przedstawiamy kluczowe punkty dokumentu:
Najważniejsze fakty
- Data wejścia w życie: 14 marca 2026 r.
- Twoje działanie: Nie musisz nic robić – zmiany zostaną wprowadzone automatycznie do Twojej umowy i regulaminu.
- Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r.
Co zmienia się w procedurze reklamacyjnej?
Nowe przepisy wprowadzają bardzo konkretne standardy obsługi Twoich zgłoszeń:
- Więcej kanałów kontaktu: Reklamacje możesz składać pisemnie, telefonicznie, drogą mailową, a także ustnie do protokołu w punkcie obsługi.
- Dłuższy czas na zgłoszenie: Na złożenie reklamacji masz aż 12 miesięcy od momentu wystąpienia problemu lub otrzymania faktury.
- Gwarancja potwierdzenia: Spółdzielnia musi potwierdzić otrzymanie Twojej reklamacji na trwałym nośniku (np. e-mailem lub pismem).
- Termin 30 dni: Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni, uznaje się ją automatycznie za rozpatrzoną na Twoją korzyść.
- Jasna treść odpowiedzi: Każda odpowiedź musi zawierać precyzyjne informacje o ewentualnym odszkodowaniu, terminie jego wypłaty oraz pouczenie o dalszych drogach odwoławczych.
Twoje prawo do rezygnacji
Jeżeli nie akceptują Państwo nowych przepisów dotyczących reklamacji, przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy do 13 marca 2026 r. > Ważne: Ze względu na to, że zmiany wynikają bezpośrednio z nowelizacji przepisów prawa, w przypadku rozwiązania umowy zawartej na czas określony, Spółdzielnia może być uprawniona do dochodzenia zwrotu przyznanych ulg (odszkodowania) zgodnie z warunkami umowy.
Pełny tekst informacji do pobrania poniżej :