Szanowni Państwo, dbając o pełną przejrzystość naszej współpracy, przesyłamy podsumowanie nadchodzących zmian w regulaminach i umowach. Najważniejszą wiadomością jest to, że zmiany te mają charakter wyłącznie formalno-prawny – nie wpływają na wysokość Państwa rachunków ani na parametry świadczonych usług.
Najważniejsze informacje (Kluczowe punkty)
- Termin zmian: Nowe zasady wchodzą w życie 14 marca 2026 r.
- Brak formalności: Nie musisz niczego podpisywać ani odsyłać. Dalsze korzystanie z usług oznacza akceptację zmian.
- Opłaty: Ta zmiana nie wpływa na wysokość Twoich rachunków.
- Powód: Dostosowanie umów do nowych przepisów prawa (Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 2025 r. oraz Prawo komunikacji elektronicznej).
Co konkretnie się zmienia? (Głównie procedury reklamacyjne)
Zmiany dotyczą Regulaminu oraz Umów (Internetowej i Telefonicznej) i skupiają się na ujednoliceniu procesu składania reklamacji:
- Sposoby składania reklamacji: Można to zrobić pisemnie (osobiście, pocztą, kurierem), ustnie (telefonicznie lub do protokołu w biurze) oraz elektronicznie (e-mail).
- Potwierdzenie zgłoszenia: Dostawca ma 14 dni na potwierdzenie otrzymania reklamacji (chyba że złożono ją osobiście lub do protokołu – wtedy potwierdzenie jest wydawane niezwłocznie).
- Odpowiedź na reklamację:
- Termin na odpowiedź to nadal 30 dni.
- Odpowiedź musi zawierać konkretne dane: informację o uwzględnieniu/odrzuceniu, kwotę ewentualnego odszkodowania i termin jego wypłaty (max 30 dni od decyzji).
- Uzupełnianie braków: Jeśli reklamacja jest niekompletna, dostaniesz wezwanie do jej uzupełnienia w ciągu 7 dni.
- Rozwiązywanie sporów: Wskazano Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) jako organ do pozasądowego rozwiązywania sporów (zastępuje to dotychczasową europejską platformę ODR).
Twoje prawo do rezygnacji
Jeśli nie zgadzasz się na powyższe zmiany, masz prawo wypowiedzieć umowę do dnia ich wejścia w życie.
Ważne: Ponieważ zmiany wynikają z przepisów prawa, w przypadku wypowiedzenia umowy terminowej, będziesz zobowiązany do zwrotu przyznanych ulg (proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca umowy).
Czy chciałbyś, abym przygotował na podstawie tego streszczenia krótszą wersję wiadomości (np. do mediów społecznościowych lub jako SMS dla klientów)?
Poniżej link do pobrania pełnej treści zmian: